但被业务员要求支付500元代结清费，这正常吗？

车贷还清之后，客户带上个人身份证、还款银行卡等资料去经办银行（汽车消费金融公司）的线下营业网点找柜台工作人员办理贷款结清手续，申请开具贷款结清证明即可，然后就能拿回车辆登记证书（即俗称的“绿本”）。而有的经办银行（汽车消费金融公司）会在客户还完车贷后直接把贷款结清证明和车辆登记证书直接邮寄给客户，对此，客户只要耐心等待即可。等拿到贷款结清证明和车辆登记证书之后，接着客户就可以带上此两份资料和个人身份证、汽车行驶证等材料去当地车管所办理解押手续。待车辆解除抵押登记，届时才算真正属于客户。而若客户当初在4S店贷款购车时有申请4S店的代办解押服务的话，那银行（汽车消费金融公司）一般会先把车辆登记证书寄给4S店，等4S店工作人员帮忙解押后才会退还给客户。
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您好，依据合同约定处理
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协商不成诉讼解决